Reklamace - servis

Na veškeré námi dodávané výrobky pro domácnost, je zajištěna záruční doba min. 24 měsíců. V případě poruchy spotřebiče, je nutné vyhledat servisní středisko, nejbližší místu vašeho bydliště. Toto servisní středisko najdete:

• v příloze návodu na obsluhu
• v samostané příloze záručního listu
• přímo na záručním listu
• prostřednictvím našich internetových stránek na emailu reklamace@ellex.cz

Než zavoláte záruční servis překontrolujte:

• zda-li máte potvrzený záruční list (v mnoha případech je nutné záruční list poslat po rozbalení výrobku zpět na naší adresu k jeho potvrzení). Vzhledem k tomu, že záruční listy jsou součástí výrobku a jsou zabaleny v originálním obalu, nelze je potvrzovat v okamžiku expedice z našeho skladu.
• překontrolujte, zda správně ovládáte spotřebič, dle přiloženého návodu na obsluhu
• zda-li není porucha mimo daný spotřebič (vadná el. instalace, nedostatečný tlak vody apod.)

Prodloužená záruční lhůta:

* řada firem poskytuje prodlouženou záruční dobu např. až na 10 let. Tato prodloužená záruční doba je obvykle vyznačena na záručním listě, popř. v dodatku záručního listu. Tyto dokumenty, včetně prodejky je nutné uschovat po celou dobu prodloužené záruční doby.

Nenalezené záruční listy, popř. české návody k použití

Ve všech případech jsou přiloženy ke zboží. Pokud se nedopatřením ve výrobně stane, že návod popř. záruční list chybí, prosíme, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu ceskynavod@ellex.cz nebo zarucnilisty@ellex.cz . Následně zařídíme jejich doručení na e-mailový kontakt popř. vaší doručovací adresu.

PŘED ODESLÁNÍM ŽÁDOSTI, VŠAK NEJDŘÍVE PŘEKONTROLUJTE, ZDA-LI NEJSOU TYTO CENINY NALEPENY NA OBALU SPOTŘEBIČE POŘ. JINAK VLOŽENY UVNITŘ ZBOŽÍ!

---

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vaše reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratších termínech k Vaší spokojenosti. Pro internetový obchod platí stejné podmínky, jako v běžných kamenných obchodech. V žádném případě nemějte obavy s vyřizováním reklamací.

Reklamační řád platný na dodané výrobky, se řídí dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění dalších předpisů. Tento zákon se vztahuje na zboží, u něhož došlo k vadě a je uplatňováno právo kupujícího z odpovědnosti za vady. Dále jen: kupující, reklamace, prodávající:

* kupující je povinen důkladně prohlédnout objednané zboží ihned při příjmu od dopravce. To znamená, dodané zboží rozbalit přímo za přítomnosti řidiče a v případě mechanického poškození výrobku, písemně zaznamenat tento stav do přepravního listu přepravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, přičemž veškeré zboží je pojištěno. Kupující má právo tento výrobek nepřijmout a zaslat zpět na adresu dodavatele. Následně kupující může požadovat vrácení peněz na prodávajícím, popř. požadovat nový výrobek. Na pozdější reklamace ve smyslu mechanického poškození v průběhu přepravy, nelze brát zřetel.

* po převzetí zboží kupujícím se na výrobek vztahuje záruční doba 24 měsíců, není-li stanoveno v záručním listě jinak

* po záruční dobu může kupující uplatnit záruční servis v autorizovaných opravnách

* v případě naplnění ustanovení zákona, může kupující odstoupit od smlouvy

Uplatnění reklamace na výrobek

Reklamaci výrobku, lze uplatňovat pouze prostřednictvím naší reklamační tabulky (kterou pošleme na e-mail), kde po vyplnění všech potřebných údajů, bude po odeslání, kupující kontaktován a reklamace vejde v platnost. Pokud nedojde k opravě výrobku ve stanovené lhůtě 30-ti dnů (v případě oprávněné reklamace), popř. není-li potřebný náhradní díl k dispozici, nebo výrobek jeví známky trvalé závady, může kupující uplatnit nárok na vrácení výrobku prodávajícímu. V tomto případě je nutné dodržet následující postup:

• zažádat o reklamační tabulku na mail reklamace@ellex.cz
• Vyplnit reklamační tabulku
• Zaslat prodejci veškerou dokumentaci (opravní listy) související s vadným výrobkem
• Přiložit daňový doklad (doklad o nákupu)
• Přiložit záruční list

* Tyto materiály budou předány k posouzení výrobci a podle jeho vyjádření bude postupováno. Kupující bude vyrozuměn o stanovisku výrobce. V případě kladného stanoviska budou okamžitě vráceny peníze kupujícímu.

* Pokud dojde k vyřízení reklamace, je kupující povinnen, zajistit si na své náklady zpětné vrácení výrobku na naší provozovnu, vč. kvalitního zabalení produktu. V případě, že výrobce požaduje zabalení v originálním obale, je kupující povinnen zboží tímto obalem opatřit.

* V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu reklamovaného zboží a v případě škody při ní způsobené. V případě poškození při této přepravě nese plnou odpovědnost. Mechanické poškození zásilky i vlivem přepravy reklamovaného zboží k prodávajícímu není uznatelné v reklamačním řízení. Zásilku tedy doporučujeme pojistit.

Podmínky pro vyplacení peněz na zboží vrácené ve 14-ti denní ochranné lhůtě:

1. mechanicky a funkčně nepoškozený výrobek
2. nepoškozený originální obal
3. nepoškozené a kompletní průvodní dokumenty

Dodavatel si vyhrazuje právo na ponížení prodejní částky za následující poškození ochranného obalu

• Malé spotřebiče 300 Kč
• Volně stojící a vestavné spotřebiče 500 Kč
• Dřezy, baterie, sortery a drtiče odpadu 400 Kč
• Elektronika a audio 800 Kč

Stav vráceného zboží bude překontrolován příjmacím technikem, který následně vyrozumí kupujícího.